La vision du client était ambitieuse : transformer leur modèle d’engagement client à travers cinq marques distinctes tout en maintenant cohérence et attention. Cette transformation exigeait :

En résumé, le défi n’était pas seulement technique ; il s’agissait de s’assurer que les clients ne ressentent aucune perturbation, seulement une amélioration.

Face à un délai ambitieux de 18 semaines, HCLTech a conçu un plan de migration combinant précision, rapidité et intelligence.

Piliers clés de la solution :

La migration vers Microsoft Dynamics 365 et Copilot a établi une nouvelle référence en matière d’engagement client intelligent :

Piliers clés de la solution :

Cette transformation va au-delà de la modernisation : il s’agit d’une redéfinition de l’engagement client intelligent. En fusionnant des perspectives alimentées par l’IA avec l’empathie humaine, le client a créé un modèle pour l’avenir : un centre de commande numérique où chaque interaction apporte de la valeur, renforce la fidélité et stimule la croissance.

Grâce à Microsoft Copilot et à l’expertise de HCLTech, le centre de contact du client n’est plus simplement un canal de service ; c’est un moteur d’innovation, de connexion et de relations à long terme avec les clients.